第五部分  有关要求

（一）对全院职工是在呼和浩特做人流要多少钱的要求

1. 全员牢记妇幼卫生工作方针。

2. 全员牢记本院是在呼和浩特做人流要多少钱的愿景、院训、服务宗旨、核心价值观和本院是在呼和浩特做人流要多少钱的功能任务。

3. 全员掌握心肺复苏指南操作技能

4. 全员掌握灭火器的使用。

5. 全员掌握六步洗手法。

6. 全员牢记患者十大安全目标。

7. 全员掌握停电、火灾、网络故障的应急处理。

8. 牢记本人岗位职责、科室工作制度、流程、预案；应急职责与应急流程。

9. 掌握应知应会手册内容；掌握国家发布的行业相关的法律法规。

10.熟悉本院、本部门工作计划与目标，本岗位质量指标和持续改进方法

11．知晓评审细则中检查本岗位的主要内容和要求。

12．参加值班者（含医院总值班）做好应急考核和处理问题能力的准备。

13．接受对领导、医院现状的满意度调查时，要保证满意度≥96%。

14．做好应急传呼、电话考核和追踪检查准备

15．仪表端正、服装整齐（医务人员统一穿工作服，男同志要求带领带，女同志建议淡妆）、佩戴胸牌、文明用语、准时上班。

（二）应对检查者的提问

1．保持自信、镇静、友善的态度，严禁对检查者不屑一顾或者表现出抵触情绪；尊重和配合检查专家的工作，遇有质疑时，严禁与专家发生辩论，请保持微笑。

2．只回答被问到的问题，并说你知道的。不要提供额外的信息，尤其当你不是100%确定时，因为检查者会因此而利用线索询问更多问题。

3．在回答问题前应谨慎思考，如不清楚检查者提出的问题可请检查者再重复一遍。如不知道答案，不要回答“不知道”应该说“我去查一下再回复您”。

4．必要时，可以利用你的笔记、文件夹、计算机文件、台帐、医院网站等方式来帮忙回答问题，不必记忆所有的东西，但必须正确地说出相关资料的查阅位置和方法。

5．回答问题时可以参照政策，尽可能举出制度或流程以支持你的答案。

6．在回答检查者的问题时，避免使用含糊之词，要有自信，声音洪亮，且回答“这是我们遵守的标准”。

7．在评审专家面前不要表示和同事的答案不统一，或强调你个人的不同意见或作业方式。

8．要有正面的态度：即认为评审专家是来帮助我们改进的，要将他们的意见或建议用在持续改进上。

9．科主任在非必要时不可抢先回答问题，应引导员工向正确的方向回答问题，这样有机会使员工有正确的回答，检查者想看到的是员工怎样，制度是否层层落实。

（三）应对评审专家的文件审查

1．科室内的备查资料要放在全科室人员均可及的位置。

2．全科室人员均要掌握备查文件夹中的内容。

3．检查时要快速、准确的向检查人员提供相关文件，并通知文件资料的解释人到场。

4．在文件审查时会有很多申辩的机会，当检查人员遇到疑惑询问你时，此时回答的方式很重要，回答要慎重，要给其他留有足够的时间和空间补充说明。当检查者有不同意见时，要虚心请教，并当面将其意见记录在笔记本上，同时表示谢意。

三甲办